用戶就是“上帝”，用戶就是市場(chǎng)，用戶多，效益增?；谶@種認(rèn)識(shí)，改制一年多來(lái)，天門紡機(jī)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，真心誠(chéng)意善待用戶，使500多家用戶受益。天門紡機(jī)也獲得“湖北省優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，并被評(píng)為天門市“重合同守信譽(yù)企業(yè)”。2001年，天門紡機(jī)并條機(jī)銷售量比改制前增長(zhǎng)28％，利稅增長(zhǎng)35％，產(chǎn)銷增幅居天門市重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)之首，入庫(kù)稅金是改制前的19倍，人均繳稅率超過(guò)紡機(jī)行業(yè)平均水平。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并條機(jī)供不應(yīng)求，有的紡機(jī)廠家趁機(jī)將并條機(jī)單價(jià)上漲數(shù)千元。該公司不投機(jī)漲價(jià)，仍以簽訂合同先后為準(zhǔn)則，按平價(jià)銷售各類并條機(jī)。

“對(duì)用戶負(fù)責(zé)”是天門紡機(jī)的生意經(jīng)。2001年10月，湖南一家紡織企業(yè)欲購(gòu)天門紡機(jī)FA319型帶自調(diào)勻整裝置的高檔并條機(jī)，公司根據(jù)用戶生產(chǎn)實(shí)際，建議其使用帶自調(diào)勻整的FA317型并條機(jī)。這位用戶采納了建議，購(gòu)回企業(yè)適用的設(shè)備，節(jié)省20多萬(wàn)元。

在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，天門紡機(jī)改過(guò)去單純售后服務(wù)，為售前、售中、售后系列服務(wù)。公司在武漢、無(wú)錫、鄭州、濟(jì)南、烏魯木齊等重點(diǎn)城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，常年派出30多名服務(wù)員，開展“產(chǎn)品服務(wù)年”活動(dòng)。確保用戶反饋意見24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，48小時(shí)內(nèi)上門解決問(wèn)題。為用戶排憂解難，在天門紡機(jī)已不是稀奇之事。

ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系涉及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、開發(fā)、銷售、服務(wù)等體系的20多個(gè)要素，是ISO9000族中要素最多，執(zhí)行最嚴(yán)的一大體系。天門紡機(jī)在通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的同時(shí)，嚴(yán)格按ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系運(yùn)作。公司頒布《質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例》168條，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理考核細(xì)則20多條，并制訂了嚴(yán)格的檢查督促制度。公司設(shè)立“曝光臺(tái)”，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處罰結(jié)果及時(shí)曝光。職工檢舉前道工序質(zhì)量問(wèn)題得獎(jiǎng)，產(chǎn)品出偏差受罰。這些舉措有效地促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，使公司銷售并條機(jī)質(zhì)量合格率達(dá)100％。在近年銷售的數(shù)千臺(tái)并條機(jī)中，無(wú)一起質(zhì)量投訴。