質(zhì)量管理：以持續(xù)改進(jìn)為核心
所屬公司：青島宏大紡織機(jī)械有限責(zé)任公司發(fā)布時(shí)間：2011/9/26 17:02:21
從質(zhì)量部長(zhǎng)、工藝技術(shù)部部長(zhǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部長(zhǎng)到主管質(zhì)量管理的企業(yè)高層，青島宏大紡織機(jī)械有限責(zé)任公司總經(jīng)理耿佃云20年來(lái)的每一段工作軌跡都與質(zhì)量管理密切相關(guān)。在廣泛研讀中西方管理學(xué)書籍之后，耿佃云將質(zhì)量管理的創(chuàng)新理念融會(huì)貫通于公司經(jīng)營(yíng)管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在公司建立起一套接軌供應(yīng)鏈的全流程質(zhì)量管理體系。在青島宏大紡織機(jī)械有限責(zé)任公司榮膺“全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)單位”之際，本報(bào)記者專訪了赴京領(lǐng)獎(jiǎng)的耿佃云，聽(tīng)他講述對(duì)質(zhì)量管理工作的獨(dú)到見(jiàn)解以及青島宏大在質(zhì)量管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
記者：您如何理解企業(yè)的質(zhì)量管理工作？青島宏大實(shí)施質(zhì)量管理的理念是什么？
耿佃云：全面質(zhì)量管理有一套被稱為“PDCA循環(huán)”（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整）的科學(xué)程序，即我們先提出一個(gè)計(jì)劃，然后實(shí)施這項(xiàng)計(jì)劃，再按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，通過(guò)檢查找出問(wèn)題和原因，最后是進(jìn)行自我調(diào)整，這樣一個(gè)循環(huán)結(jié)束之后再進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。我認(rèn)為，質(zhì)量管理的核心正是一種“持續(xù)改進(jìn)”。
從青島宏大的發(fā)展歷程來(lái)看，質(zhì)量管理是企業(yè)的發(fā)展之本。上世紀(jì)90年代，我們積極推行ISO9000質(zhì)量管理體系管理，并于1996年在行業(yè)內(nèi)首批通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。如今，質(zhì)量管理已經(jīng)衍伸為更加廣義的“大質(zhì)量”概念，它貫穿于企業(yè)全方位發(fā)展的各個(gè)流程，既包括我們之前一直強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)量，也包括員工的工作質(zhì)量以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量等等。質(zhì)量管理方法是目前較為實(shí)用有效的企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)方法，現(xiàn)在我們更多的是用質(zhì)量管理的方法來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，從質(zhì)量的角度來(lái)治理企業(yè)，比如現(xiàn)在青島宏大在內(nèi)部推行的6S管理、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)控管理制度等，很多都貫徹了質(zhì)量管理的理念。
青島宏大長(zhǎng)期以來(lái)推行第一次就把事情做好的“零缺陷”質(zhì)量管理理念，這也是我們企業(yè)的不變宗旨。
記者：質(zhì)量管理雖然貫穿了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全流程，但也訴諸于流程中的各個(gè)細(xì)節(jié)，比如6S管理。青島宏大公司在質(zhì)量管理過(guò)程中是如何把握這些細(xì)節(jié)的？
耿佃云：質(zhì)量管理的多種方法互相交融，其目的是從不同側(cè)面對(duì)企業(yè)管理體系進(jìn)行強(qiáng)化。
6S管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。我認(rèn)為最重要的整理和整頓，也就是把工作場(chǎng)所多余的物品清除，再把有用的物品進(jìn)行分類、排序。6S管理適用于企業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)質(zhì)上也是一種質(zhì)量管理。
青島宏大公司從2008年開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行6S管理培訓(xùn)，上個(gè)月剛剛通過(guò)經(jīng)緯股份公司對(duì)6S管理示范工廠的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，成為經(jīng)緯股份6S管理示范工廠。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，6S管理的關(guān)鍵是要落實(shí)到班組管理，排除生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的偶然因素，保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有序安全。比如我們車間的所有零件都會(huì)碼放整齊，呈幾何圖形排列，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)保持干凈整潔，這些看似很小的細(xì)節(jié)累積起來(lái)，就能有效保障產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率。
記者：公司是否也會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理？
耿佃云：青島宏大每年都會(huì)召開(kāi)供方質(zhì)量會(huì)，這樣的傳統(tǒng)我們保持了十五六年。我們請(qǐng)供應(yīng)商到企業(yè)來(lái)，從管理理念、產(chǎn)品要求等方面提出要求，引導(dǎo)供應(yīng)商將宏大公司的管理方法帶回到自己的企業(yè)。
我們對(duì)供應(yīng)商的要求有三點(diǎn)，即要有技術(shù)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。公司通過(guò)對(duì)供應(yīng)商實(shí)施質(zhì)量控制點(diǎn)前移和質(zhì)量問(wèn)責(zé)管理，使外購(gòu)、外協(xié)件的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯提升；此外，企業(yè)內(nèi)部還設(shè)立了各個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量控制點(diǎn)，從工藝上對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，修訂關(guān)鍵零件與關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)規(guī)程，嚴(yán)格加以控制，保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性與一致性，主要指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求。
記者：在閱讀了大量管理學(xué)書籍之后，您有哪些心得體會(huì)？如何將其應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)踐中去？
耿佃云：我認(rèn)為日本企業(yè)在質(zhì)量管理方面有很多經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，比如舉辦質(zhì)量經(jīng)理人培訓(xùn)等。
我認(rèn)為，掌握了質(zhì)量管理方法就等于掌握了一種解決問(wèn)題的方法。我曾對(duì)公司的設(shè)計(jì)人員說(shuō)，質(zhì)量管理的書，不是只給從事質(zhì)量管理的人看，每個(gè)人都要看，因?yàn)橘|(zhì)量管理介紹了很多方法，這些方法對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)都會(huì)有所啟發(fā)。設(shè)計(jì)人員往往容易側(cè)重于技術(shù)點(diǎn)，而非側(cè)重于面，因此容易鉆牛角尖，而質(zhì)量管理方法引導(dǎo)人們從經(jīng)驗(yàn)決策變?yōu)榭茖W(xué)決策，從結(jié)果控制變?yōu)檫^(guò)程控制，從指標(biāo)控制變?yōu)閰?shù)控制，分析各種因素比較全面，也更容易抓住主要矛盾。因此從某種角度來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理方法解決一些技術(shù)問(wèn)題往往更加有效。
至于具體實(shí)踐，企業(yè)每年都會(huì)通過(guò)組織質(zhì)量月、QC成果發(fā)布、質(zhì)量培訓(xùn)等管理活動(dòng)，提高員工質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)，使他們掌握一些先進(jìn)統(tǒng)計(jì)工具和方法，如在解決現(xiàn)場(chǎng)“曲柄箱一次裝車合格率”中使用到的分層法、排列圖、因果圖、矩陣圖，在解決“多倉(cāng)混棉機(jī)質(zhì)量問(wèn)題反饋率”中使用到頭腦風(fēng)暴法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖矩陣圖，在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)用的零缺陷管理、水平對(duì)比法、顧客滿意度調(diào)查等等，從而使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量在改進(jìn)中不斷得到提高。
記者：您認(rèn)為質(zhì)量管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任之間存在怎樣的聯(lián)系？
耿佃云：用精益生產(chǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，加強(qiáng)質(zhì)量管理可以“去除一切不增值的環(huán)節(jié)”，節(jié)約社會(huì)資源和人力資源，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，我們將質(zhì)量管理延伸到流程標(biāo)準(zhǔn)化上來(lái)，利用信息化手段進(jìn)行流程再造和改造，優(yōu)化了生產(chǎn)流程，在不省產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的前提下，把不必要的流程省掉，從而減少了對(duì)社會(huì)資源的占用。
此外，公司還推行規(guī)范管理，跟日常工作要效益，在節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展等方面做了大量的工作。比如現(xiàn)在供應(yīng)商給我們發(fā)貨時(shí)使用的包裝箱，我們就會(huì)考慮該如何充分利用起來(lái)，雖然節(jié)省的成本有限，但卻是對(duì)社會(huì)資源的一種節(jié)約。
記者：您對(duì)青島宏大質(zhì)量管理工作較為滿意的部分是什么？下一步質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么？
耿佃云：目前比較滿意的部分是企業(yè)良好的快速反應(yīng)能力和執(zhí)行力。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，因此公司下一步質(zhì)量管理的目標(biāo)是進(jìn)一步提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。
人物簡(jiǎn)介
耿佃云多年來(lái)在青島宏大公司積極推行ISO9000質(zhì)量管理體系管理，先后完善和理順質(zhì)量部、工藝技術(shù)部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部直至整個(gè)青島宏大的各項(xiàng)管理程序。在任青島宏大質(zhì)量部長(zhǎng)及工藝技術(shù)部部長(zhǎng)期間，耿佃云親自起草了公司的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及支持性文件，修訂了公司工藝管理、工藝技術(shù)文件以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等支持性文件，為企業(yè)搭建了質(zhì)量工作、工藝工作及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的規(guī)范性平臺(tái)；在領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理工作期間，耿佃云始終重視質(zhì)量管理工作的創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)組織了“精品封樣”、“綠化工序”、“看板管理”、“5S目視化管理”、“質(zhì)量承諾”、“質(zhì)量改進(jìn)”等多項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，使青島宏大公司成為質(zhì)量管理領(lǐng)域的行業(yè)典范。